电话信息服务是利用电话网和数据库技术把信息采集、加工、存储、传播和服务集为一体，向用户提供综合性的、全方位的、多层次信息服务的业务。
电话信息服务方式分为人工信息服务台（160）、自动信息服务台（168）两种类型。
1.人工信息服务台（160）
是指由话务员为用户提供语音形式的信息咨询服务。用户拨通160，话务员即可提供所需信息内容。
2.自动信息服务台（168）
是指由电脑话务员为用户提供语音形式的信息咨询服务。用户拨通168＋信息编码，168台就会自动播放用户所查询的信息内容。查询信息编码请拨打160人工台或16800000。

公用电话：经批准装设在城市街道、公共场所、居民住宅区及农村乡镇、公路沿线等地，供用户使用，并按照国家规定的标准收取通信费用的电话。在公用电话上可以免费拨打110、119、120、122等公益性号码。公用电话目前主要分为无人值守公话（IC卡公话、201公话、无人值守智能公话）和有人值守公话（有人值守普通公话、有人值守智能公话、话吧公话）两大类。
无人值守公用电话
一、IC卡公用电话：是目前分布最广泛、应用最普及的一种无人值守公用电话。用户插入IC电话卡即可直接拨打电话。通话费可直接从IC电话卡上自动扣除，并实时显示卡上余额。在IC卡公用电话上也可以使用201、300等密码记帐电话卡拨打电话。
二、201公用电话：是一种只能使用201、96200等电话卡的密码记帐式公用电话，主要安放在校园、部队、医院、商场等公共场所。
三、无人值守智能公话：是采用智能平台控制技术的新型公用电话，用户将专门的智能公话工具卡插入话机，根据屏幕提示，选择卡上存储的201或者17908帐号来进行通话，无须记忆卡号和密码，通话费从相应的帐号中扣除。
有人值守公用电话：
一、有人值守普通公话：是由普通电话机和专用计价器组成的公用电话，由代办户按照计价器上显示的金额向用户收取通话费。
二、有人值守智能公话：采用智能平台控制技术，以智能话机取代了普通电话和计价器，用户在这种话机上还可以拨打IP长途电话，代办户按照话机上显示的金额向用户收取通话费。
三、话吧公话：有多部电话组成，采用集中控制技术，可供多人同时拨打电话，按照集中计费器或管理微机显示的金额收费，统一标识为“欢乐话吧”

普通电话是指一个用户单独使用并占有一个独立的电话号码的电话。按照用户种类可分为住宅电话和办公电话。
普通电话的基本服务项目有：装机、移机、业务变更、（过户、停机保号）等。
装机：用户需要安装固定电话时，个人用户携带本人身份证或其它有效证件，单位用户需加盖公章，到当地营业厅办理装机手续或拨打1000号办理装机。目前，装机每号收取150元工料费和30元手续费。
移机：用户改变其装机地址，称为移机。用户需携带身份证或其他有效证件到当地营业厅办理移机手续。单位用户需加盖公章。目前，移机每号收取120元工料费和30元手续费。
过户：将电话使用权转让给另一用户称为过户。过户双方持本人身份证或其它有效证件到当地营业厅办理过户手续。单位客户需加盖公章。用户办理过户手续时，若有欠费，应补交欠费后再办理。过户收取30元手续费。
停机保号：用户在一段时间暂停使用电话，并申请保留原号码的业务称为停机保号。申请停机保号业务的电话在停、复机当月按现行月租费计收标准执行，中间月的停机保号费按照每三个月为一个计收单元（15元），不足三个月按一个计收单元处理。

程控电话新功能:程控电话交换机是一种用计算机控制的自动电话交换机，利用其程序存储控制功能，为用户提供丰富的服务项目。用户只要在当地营业厅登记，并在电话机上正确操作，就可方便地使用各种新服务项目。
1、来电显示：
是通过电话显示屏，显示、存储来话号码的一种程控新功能。来电显示好处多多：
（1）何人来电，一目了然。可使您预先知道来话者身份，便于决定是否接听。
（2）亲情商机不错过。当您未能接听电话时，来电显示会将来话的号码、日期和时间记录下来，方便您查阅、回电。
（3)匿名滋扰逃不了。来电显示更可为您记下匿名来话者的电话号码，准确追查骚扰来自何方。
2、呼叫转移(Call Transfer)
呼叫转移可以将所有呼叫该话机的电话自动转移到临时指定的号码上（包含固定电话、小灵通、BP机等）。
使用方法：
设置：听到拨号音后按*５７*→临时去处的电话号码→#，完成上述操作后，听到证实音（嘟……长音），证明登记生效。否则需重新操作。
取消：听到拨号音后按#５７#，如听到证实音，说明该项服务已取消。否则需重新操作。
3、呼出限制(Outgoing Call Barring)
呼出限制，又称“发话限制”。使用该项服务，您可根据需要，限制该话机的某些呼出。
4、缺席用户服务(Absent-Subscriber Service)
当您外出而有电话呼入时，可由电话局提供语音服务，替您代答，以避免对方反复拨叫。
5、免打扰服务(Don’t Disturb Service)
免打扰服务，又称“暂不受话服务”。当您在某一段时间里不希望有来话干扰时，可以使用该项服务。登记免打扰服务不能同时登记转移呼叫服务、缺席用户服务、遇忙回叫服务。
使用方法：
设置：拿起听筒听到拨号音后按*５６#，如听筒中听到证实音，即登记生效，否则需挂机后重新操作。
取消：听到拨号音后，按#５６#，听到证实音，即此项服务已取消。否则，需重新操作。
注意：当您不需要免打扰服务时，一定要取消此项功能，否则别人无法打入。
6、呼叫等待(Call Waiting)
当A用户正与B用户通话，而C用户又呼叫A用户时，A用户在受话器中会听到一个呼叫等待音，表示另有用户等待通话。这时，A用户可以通过拍叉簧的方式，请B用户稍等，而转到C用户通话；也可以请C用户稍等而继续与B用户通话。
7、追查恶意呼叫(Malicious Call Tracing)
登记该项服务后，在遇到恶意呼叫时，用户可在话机上进行简单操作后锁住对方，电话局可协助用户查出滋扰的电话号码及时间，供有关部门查处。
8、遇忙回叫(Call Back)
当您拨叫对方电话遇忙时，可以挂机等候，不用再拨号，一旦对方电话空闲，即能自动回叫您的电话。使用该项服务可以避免遇忙时反复试拨，节省时间，提高效率。
9、闹钟服务(Alarm-call Service)
电话机可按您预定的时间自动振铃，摘机后可听到话音，提醒您去办计划中的事情。
使用方法：
设置：拿起听筒听到拨号音后，在话机按键上按*５５*→设定闹钟时间→小时、分钟→#，
时间采用24小时制；分钟采用5分计，即“5,10,15……”,例如：预定早上七点零五分起床，按 *５５*０７０５#
预定晚上十一点半休息，按*５５*２３３０#
登记应比预定响铃的时间提前10分钟完成。用户可在24小时内同时登记3个不同的时间。
取消：如您在预定时间前需取消此项服务，可拿起听筒，听到拨号音后按#５５# ，听到证实音则已被取消。否则需重新操作。
10、三方通话(Three Party Services)
三方通话服务可为您提供三个用户同时通话的方便，当您与对方通话时，如需第三方加入通话，可在不中断与对方通话的情况下，拨叫第三方，实现三方共同通话或分别与两方通话的目的。
使用方法：
（1）.在甲、乙用户通话中，如甲用户需和丙用户通话，按下“R” 键（或 拍一下叉簧），此时乙用户被保留等待，甲听到拨号音后，即可拨叫丙用户，接通后甲与丙通话。如甲用户拨叫丙用户未通，只需按下“R”键，即可恢复同乙用户的通话。
（2）.在甲、丙用户通话后，如仍需与乙用户通话并保留丙用户，则可按一下“R”键，听到拨号音后，按一下“2”字键即可。如不需保留丙用户时，甲可按“R”键，听到拨号音后，按一下“1”字键，即可恢复与乙用户 通话。
（3）.在甲用户与丙用户通话时，如需乙用户也同时加入，甲可按“R”键， 听到拨号音后，按一下“3”字键。
（4）.在甲、乙、丙三方通话中，如甲用户需与某一方通话，而使另一方保留时，可按“R”键，听到拨号音后，按一下“2”字键；在不需保留另一方时，按“R”键，听到拨号音后，按一下“1”字键。
11、热线服务(Hotline Service)
又称“免拨号接通”，把最常用的对方电话号码置成热线（只允许一个），使用该项服务时，只要您摘机后在规定时间(5秒)内不拨号，就会自动接到被置为“热线”的对方电话号码。一个用户所登记的热线服务只能有一个被叫用户，但可随时改变。已登记了热线服务的电话，照常可以拨叫和接听其它电话，只是在拨叫其它电话时，须在摘机后5秒钟内拨出第一位号码。
使用方法：
设置：拿起听筒听到拨号音后，在话机按键上按*52*→用户要建立热线的对方电话号码→#
完成上述操作后，听筒中将听到证实音，证明登记生效。
取消：拿起听筒听到拨号音后，按#52# 耳机中将听到证实音，说明该热线服务已取消。
12、缩位拨号(Abbreviated Dialing)：
缩位拨号是位数较多的电话号码用1～2位自编代码来代替的一种功能。此项服务可用于拨叫市内(本地)电话，也可用于拨叫国内、国际长途直拨电话。使用缩位拨号功能可以减少拨号时间，便于记忆，减少差错。
使用方法：
设置：拿起听筒听到拨号音后，在话机按键上按:*51*→自编代码→*→进行缩位的对方电话号码→#
申请一位数者，用0-9代表；申请两位数者，用20-49代表（即30个）。完成上述操作后，从听筒中听到证实音（嘟……长音）证明登记生效。否则需重新操作。